Domande frequenti

In autonomia dal sito, aggiungendo i prodotti al carrello e procedi alla cassa.

Se preferisci essere guidato nella scelta, contattaci per telefono, email o chat tramite i recapiti che trovi in Contatti.

Contattaci per email o telefono e lo cancelliamo noi. Dall’area personale non è possibile cancellare un ordine in autonomia.

Bonifico bancario, eseguito in banca, in posta o da home banking.
Carta di credito, debito o ricaricabile, tramite Visa, Mastercard, Maestro e American Express.
PayPal, anche a rate.
MyBank, con addebito diretto sul tuo conto.
Saldo alla consegna, in contanti al corriere, previo acconto del 50% con bonifico.
Finanziamento Compass, soggetto ad approvazione.

Sì. Il saldo si paga in contanti al momento della consegna, previo acconto del 50% con bonifico bancario. Le coordinate per l’acconto ti arrivano via email subito dopo l’ordine.

Sì, con PayPal oppure con il finanziamento Compass.

Con Compass scegli Finanziamento Compass al momento del pagamento: l’ordine resta in attesa e non ti viene addebitato nulla. Ti contattiamo noi per completare la pratica — servono documento d’identità, tessera sanitaria, IBAN e ultima busta paga o modello unico. La spedizione parte quando il finanziamento è approvato.

Per le condizioni del finanziamento scrivici o chiamaci.

Sì. Inoltre, se decidi di pagare con PayPal, i dati sensibili nelle transazioni (coordinate bancarie o numero di carta) non vengono mai comunicati al venditore.

PayPal offre inoltre la protezione acquisti: sei rimborsato se il prodotto non ti viene consegnato o è diverso dalla descrizione.

L’acquisto è tutelato: paghi tramite circuiti protetti e il prodotto ti viene recapitato come descritto sul sito. Se preferisci non pagare tutto in anticipo, puoi scegliere il saldo alla consegna: acconto del 50% con bonifico e il resto in contanti al corriere.

Appena concludi l’ordine ricevi via email le coordinate bancarie. Quando il pagamento arriva e viene confermato (di norma in 2/3 giorni lavorativi) ricevi l’email di conferma e l’ordine viene elaborato.

Non necessariamente: i prezzi possono variare nel tempo. Se hai già deciso, conviene ordinare subito per bloccare prezzo e disponibilità del prodotto che desideri.

Sì. In caso di cancellazione l’intero importo pagato viene stornato, con lo stesso metodo che hai usato per l’acquisto.

Sì, ed è un documento da conservare: la fattura è ciò che ti garantisce la garanzia. Stampala e tienila da parte, ti verrà richiesta in caso di reclamo.

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. Dopo la spedizione non è più modificabile. Vedi i dettagli.

Su ogni scheda prodotto trovi la stima di spedizione aggiornata. I prodotti a catalogo sono realizzati su ordinazione e partono in 15-30 giorni lavorativi.

A questi si aggiungono i tempi del corriere: 2/3 giorni lavorativi per i trasporti leggeri, 7/10 per quelli ingombranti. Sud Italia e isole richiedono qualche giorno in più.

Per i prodotti realizzati su misura i tempi arrivano fino a 120 giorni.

La consegna compresa nel prezzo arriva in strada, fino al punto più vicino al civico che il corriere riesce a raggiungere con il proprio mezzo.

Se vuoi che saliamo, al momento del pagamento puoi aggiungere Consegna al piano e montaggio a 99 €: saliamo a casa tua e montiamo il divano.

Senza quell’opzione, organizzati per il trasporto dall’ingresso al punto in cui vuoi collocare il prodotto, soprattutto se abiti ai piani alti o in una via poco accessibile.

Sì, come servizio aggiuntivo. Al momento del pagamento puoi aggiungere Consegna al piano e montaggio a 99 €: saliamo a casa tua e montiamo il divano.

Se preferisci fare da solo, progettiamo ogni prodotto perché l’assemblaggio sia il più semplice e rapido possibile, anche senza esperienza.

Sì, isole maggiori comprese. Possono applicarsi sovrapprezzi per isole minori (Ischia, Capri, Procida, Lampedusa, Tremiti, Vulcano, Elba…), località remote (Livigno, Campione d’Italia, laguna di Venezia…) e aree ZTL.

Scrivici indicando articolo e indirizzo preciso: calcoliamo noi le eventuali spese accessorie.

Per le consegne ingombranti sì, con almeno un giorno lavorativo di preavviso al numero che indichi nell’ordine.

Per le consegne leggere non c’è obbligo di preavviso. Se non sei in casa la merce torna in giacenza: la sblocchiamo in pochi secondi e organizziamo una seconda consegna su appuntamento.

Per la prima consegna di norma no. Per i trasporti ingombranti, quando il corriere ti chiama il giorno prima puoi concordare la data che preferisci.

Sì. Se l’ordine è composto da più colli è possibile che arrivino in momenti o giorni diversi: dipende dall’organizzazione interna del corriere.

Dalla pagina Traccia il tuo ordine, con numero d’ordine ed email usata per l’acquisto. Oppure scrivici il numero d’ordine e ti diamo noi le istruzioni.

Struttura — legno multistrato di pioppo, progettato per resistere alle sollecitazioni quotidiane. Il telaio viene tagliato con macchine a controllo numerico e testato in laboratorio prima della commercializzazione.

Sospensione — cinghie elastiche ad alta resistenza applicate sul telaio.

Imbottitura — poliuretano espanso a densità differenziata: più sostenuto dove serve struttura, più morbido dove serve comfort.

Tessuti ignifughi con certificazione classe 1 IM, alcantara e pelle.

La scelta tiene conto di trama e peso in rapporto all’uso previsto: per un divano usato intensamente servono tessuti più pesanti e resistenti, per un uso occasionale si può optare per soluzioni più leggere.

La certificazione classe 1 IM è anche ciò che rende i nostri prodotti idonei agli spazi pubblici.

Non proviene da riserve, foreste naturali, parchi nazionali o aree protette, e rispetta le norme internazionali che regolamentano la quantità di sostanze chimiche contenute.

Sì. Possiamo personalizzare colore, dimensioni e singole parti.

Se vuoi un prodotto in una misura o in un colore che non trovi sul sito, chiedici un preventivo per email o telefono. I tempi per il su misura arrivano fino a 120 giorni.

In poliuretano espanso ad alta densità, nelle versioni H14 e H18. L’H14 è realizzato a 28 kg/m³; l’H18 ha densità superiore ed è indicato per un utilizzo più prolungato.

Entrambi sono ipoallergenici ed ergonomici, adatti anche a chi soffre di allergie o problemi posturali.

Con il sistema a ribalta: pochi gesti, senza sforzo. Il meccanismo è in acciaio con bloccaggi robusti, coperto da cuscinetti in gomma che proteggono il pavimento e riducono il rumore in apertura e chiusura.

Sì, con la nostra squadra Contract: sale ricevimento e congressi, reception, suite e camere. Progettiamo allestimenti dimensionati sul numero di persone da ospitare e sull’usura reale. Scopri di più.

Per telefono, WhatsApp o email, ai recapiti in Contatti. Siamo attivi dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00.

Sì. Puoi scriverci su WhatsApp al numero indicato in Contatti: per molte richieste è il canale più rapido.

Sì. Oltre all’e-commerce abbiamo uno showroom a San Pancrazio Salentino (BR), in via Aldo Moro 11.

Vieni a trovarci: ti facciamo visitare lo store e ti guidiamo nella scelta del prodotto più adatto alle tue esigenze.

24 mesi dal produttore su tutto il catalogo. Vedi le condizioni.

Contattaci subito via email e risolviamo nel modo più adatto a te.

Attenzione al termine: sei tenuto a ispezionare la merce alla consegna e a segnalare eventuali difetti entro 24 ore, per iscritto. È il termine più importante di tutta la garanzia.

No. Differenze di colore fra lotti, irregolarità nella trama del legno e piccole crepature superficiali sono variazioni normali di un prodotto in materiali naturali lavorato a mano.

Contattaci: ti forniamo l’indirizzo per il reso. Non appena riceviamo il prodotto ti rimborsiamo l’ordine, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Hai 14 giorni di diritto incondizionato di recesso, senza dover fornire spiegazioni (D.Lgs 206/2005), estendibili fino a 30 giorni previo accordo scritto e a condizione che il prodotto non sia stato usato. In entrambi i casi vanno conservati gli imballi originali. Tutti i dettagli qui.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Se ci chiedi di organizzare il ritiro con un nostro corriere: circa 40 € per articoli piccoli, da 200 a 450 € per articoli voluminosi come divani, letti e poltrone.

Puoi anche spedire in autonomia con un corriere a tua scelta. Ti quotiamo volentieri ogni costo prima che tu decida.

Per ragioni igieniche, articoli per il letto, cuscini, lenzuola, asciugamani, materassi e coprimaterassi sono restituibili solo negli imballi originali mai aperti.

Non sono rimborsabili i servizi aggiuntivi a pagamento e le commissioni sui pagamenti.

Segui gli accorgimenti riportati nel manuale del prodotto: è ciò che ne preserva integrità e durata.

Puoi richiederci anche i kit per la pulizia, disponibili in versioni specifiche per ogni tipo di rivestimento.